POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
Planet Missy
Última actualización: 11/02/2026
Esta política cumple con la ley de consumidores del Reino Unido. Nada en esta política afecta tus derechos legales.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y CANCELACIONES
Los pedidos comienzan el procesamiento automatizado inmediatamente después de la compra.
Debido a que el cumplimiento comienza de inmediato, las solicitudes de cancelación no están garantizadas.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo donde sea posible.
Si ya se ha realizado el envío, el pedido no se puede cancelar y debe seguir el proceso de devolución descrito a continuación.
Los artículos personalizados o impresos bajo demanda entran en producción poco después de la compra y no se pueden cancelar una vez que ha comenzado la producción.
2. ARTÍCULOS EXENTOS (NO CANCELABLES)
El derecho de cancelación de 14 días no se aplica a:
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos impresos bajo demanda (incluyendo camisetas impresas y fundas para teléfonos)
• Productos de higiene sellados una vez abiertos
Estos artículos no son retornables a menos que sean defectuosos o incorrectos.
3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los productos deben ser como se describen, de calidad satisfactoria y aptos para el propósito.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Debes proporcionar:
• Número de pedido
• Fotos claras del problema
• Descripción del problema
Cuando se confirme un defecto, ofreceremos:
• Un reemplazo (resolución preferida), o
• Un reembolso completo
4. RESPONSABILIDAD DE TALLAS
Las guías de tallas se proporcionan en las páginas de productos.
Los clientes son responsables de revisar la información de tallas antes de la compra.
Las devoluciones debido a una selección de tamaño incorrecto se tratan como devoluciones por cambio de opinión y deben cumplir con los requisitos de condición de reventa.
5. ENTREGA Y PAQUETES PERDIDOS
Para los clientes del Reino Unido, los productos siguen siendo nuestra responsabilidad hasta que se entreguen.
Si un paquete se confirma como perdido en tránsito, organizaremos un reemplazo. Si no es posible el reemplazo, se emitirá un reembolso.
Un paquete puede considerarse perdido después de que la investigación del mensajero confirme la no entrega.
6. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
No somos responsables por fallos en la entrega debido a detalles de dirección incorrectos proporcionados en el proceso de compra.
Si un paquete es devuelto debido a un error en la dirección o intentos de entrega fallidos, pueden aplicarse costos de reenvío.
7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O RECLAMO
Todas las solicitudes de devolución o reembolso deben ser enviadas a:
customersupport@planetmissy.com