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1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y CANCELACIONES

Los pedidos comienzan el procesamiento automatizado inmediatamente después de la compra.

Dado que el cumplimiento comienza de inmediato, las solicitudes de cancelación no están garantizadas.

Si su pedido aún no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo donde sea posible.

Si ya se ha realizado el envío, el pedido no puede ser cancelado y debe seguir el proceso de devolución descrito a continuación.

Los artículos personalizados o de impresión bajo demanda entran en producción poco después de la compra y no pueden ser cancelados una vez que ha comenzado la producción.

2. ARTÍCULOS EXENTOS (NO CANCELABLES)

El derecho de cancelación de 14 días no se aplica a:

• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos de impresión bajo demanda (incluidos camisetas impresas y fundas para teléfonos)
• Productos de higiene sellados una vez dessellados

Estos artículos no son retornables a menos que estén defectuosos o incorrectos.

3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los bienes deben ser como se describen, de calidad satisfactoria y aptos para el propósito.

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Debe proporcionar:

• Número de pedido
• Fotos claras del problema
• Descripción del problema

Cuando se confirme un defecto, ofreceremos:

• Un reemplazo (resolución preferida), o
• Un reembolso completo

4. RESPONSABILIDAD DEL TAMAÑO

Las guías de tamaño se proporcionan en las páginas de productos.

Los clientes son responsables de revisar la información de tamaño antes de la compra.

Las devoluciones debido a una selección de tamaño incorrecta se tratan como devoluciones por cambio de opinión y deben cumplir con los requisitos de condición de reventa.

5. ENTREGA Y PAQUETES PERDIDOS

Para los clientes del Reino Unido, los bienes siguen siendo nuestra responsabilidad hasta que se entreguen.

Si un paquete se confirma como perdido en tránsito, organizaremos un reemplazo. Si no es posible el reemplazo, se emitirá un reembolso.

Un paquete puede considerarse perdido después de que la investigación del mensajero confirme la no entrega.

6. DIRECCIÓN INCORRECTA O FALLA EN LA ENTREGA

No somos responsables de la falla en la entrega debido a detalles de dirección incorrectos proporcionados en el momento de la compra.

Si un paquete es devuelto debido a un error de dirección o intentos fallidos de entrega, pueden aplicarse costos de reenvío.

7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O RECLAMO

Todas las solicitudes de devolución o reembolso deben enviarse a:
customersupport@planetmissy.com

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).

El procesamiento incluye verificación de pedidos, controles de calidad, embalaje y entrega al mensajero.

La información de seguimiento se emite una vez que su pedido ha sido enviado.

Durante períodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega comienzan una vez que el pedido ha sido enviado.

Entrega Estándar (Mayoría de Productos)
Entrega estimada: 7 a 14 días hábiles después del envío, dependiendo del destino y del manejo del mensajero local.

Productos Seleccionados (por ejemplo, Fundas para Teléfonos)
Ciertos artículos pueden tener tiempos de entrega más cortos, como 2 a 5 días hábiles después del envío. Donde esto aplique, se indicará claramente en la página del producto individual.

Los tiempos de entrega son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.

3. RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

Para clientes del Reino Unido, los bienes siguen siendo responsabilidad de Planet Missy hasta que se entreguen en su posesión física o en la de una persona que usted designe.

Para clientes internacionales, la responsabilidad se transfiere una vez que se confirma la entrega en la dirección proporcionada en el proceso de compra.

Los clientes son responsables de asegurarse de que su dirección de entrega sea precisa y completa.

4. RETRASOS

La entrega puede verse ocasionalmente afectada por factores fuera de nuestro control, incluyendo el procesamiento aduanero, condiciones climáticas o retrasos en la red de mensajería.

Dichos retrasos no significan automáticamente que un paquete esté perdido.

5. PAQUETES PERDIDOS

Un paquete puede considerarse perdido si:

• El seguimiento muestra que no hay movimiento durante un período prolongado, o
• El mensajero confirma que no se puede localizar el paquete.

Si un paquete se confirma como perdido en tránsito, Planet Missy organizará un reemplazo sin costo adicional.

Si un paquete de reemplazo también se confirma como perdido, se emitirá un reembolso de acuerdo con la ley de consumidores del Reino Unido.

Las investigaciones del mensajero pueden completarse antes de clasificar un paquete como perdido.

6. ENTREGA CONFIRMADA

Si el seguimiento confirma la entrega a la dirección proporcionada en el proceso de compra, el pedido se considera cumplido.

Planet Missy no es responsable de paquetes marcados como entregados pero que posteriormente se reportan como faltantes. Los clientes deben contactar a su mensajero local en tales casos.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA

Planet Missy no es responsable de la entrega fallida debido a detalles de dirección incorrectos o incompletos proporcionados en el proceso de compra.

Si un paquete se devuelve a nosotros debido a un error en la dirección, pueden aplicarse costos de reentrega.

8. DERECHOS LEGALES

Nada en esta política afecta sus derechos legales bajo la ley de consumidores del Reino Unido.

9. CONTACTO

Para todas las consultas relacionadas con la entrega, por favor contacte a:
customersupport@planetmissy.com